MERCADOTECNIA EN INTERNET

MARKETING SEMIÓTICO: LA RESPUESTA FINAL

2007-11-06T08:08:13+00:00

Hoy, para vender un producto, no importa lo que es sino lo que significa. Esta palabra -"significado"- no existe en ningún diccionario de ninguna otra disciplina excepto la semiótica. La semiótica descifra el significado de las cosas entre las personas y, aplicada al marketing, explora y opera fenómenos que la economía, la sociología y la sicología no han podido explicar de manera independiente. Para un enfermo de cáncer y un cocainómano, la palabra "droga" no tiene el mismo sentido. Al consumidor, las cosas que le dan sentido le hacen abrir el deseo y consecuentemente la cartera. El marketing semiótico irrumpe como una poderosa visión multidisciplinaria que examina el mundo del mercado, las marcas y los consumidores mirando por el otro lado del telescopio: el del sentido.

El mercado ha pasado de evaluar atributos tangibles a guiarse por los intangibles. Hay seis macrotendencias de mercado que determinan que el público, en vez de comprar productos, hoy esté comprando símbolos, avalando el valor estratégico de la marca: Acortamiento del ciclo de vida de los productos; Aumento exponencial de la oferta; Homologación de atributos; Desmaterialización de los productos; Explosión de la Polución mediática y Necesidad de adhesión a significados

El mapping semiótico se basa en la circunferencia del cerebro. Nadie, en su sano juicio, enciende el televisor ni lee el periódico para ver publicidad: lo que el consumidor posiciona en su cerebro son problemas y las marcas que se los solucionan. En el mapa de posicionamiento semiótico las marcas no se distribuyen en el mercado, se distribuyen en el cerebro del consumidor.

Es una metodología de trabajo que reúne los conceptos más relevantes del marketing tradicional con la visión de la semiótica, la disciplina que estudia los significados de las cosas y las aplica a las estructuras sociales, focalizándose en este caso en la cultura del consumo. Las herramientas de esta exploración proporcionan información totalmente diferente y profunda sobre la marca, el mercado y el consumidor, dada su profundidad y precisión para estudiar y analizar estos escenarios.

Conociendo esta información, podemos establecer una interacción alineada y coherente entre la marca y el consumidor, logrando así que cada una de la acciones de marketing sean adecuadas, focalizadas y con el sentido exacto para los distintos comportamientos de consumo. El resultado final: optimizar y racionalizar las estrategias de marketing, consiguiendo invertir con certeza en el mix de acciones tácticas.

Teóricamente, la disciplina semiótica consiste en el estudio de los "signos" y de las leyes que los gobiernan. Un signo es cualquier hecho, cosa o persona susceptible de ser interpretada. Operativamente, es el estudio de cómo se crean, se transmiten y se internalizan los significados de las cosas y los hechos en las personas. En marketing consiste en definir cómo se crean, cómo se transmiten y cómo se internalizan los significados y valores de las marcas en los consumidores.

Hoy, para vender un producto, no basta con saber qué es sino qué significa. El marketing semiótico se vale no sólo de la semiótica sino que incorpora la economía, la sociología, la antropología social y la sicología para resolver sus problemas. Su objeto es descifrar el significado y los valores de las marcas, investigando en la cultura vigente para responder las preguntas más relevantes acerca de las conductas de compra de los consumidores y la forma en la cual deben tratarse las marcas.

En tiempos de crisis, las marcas que más y mejor resisten el abandono de los consumidores son aquéllas que están más profundamente identificadas con su cultura. Todo esto ha propiciado que, frecuentemente, el producto sea incapaz de sobrevivir por su sola presencia física y necesite enriquecerse con un plus de identidad emocional que le posibilite destacarse dentro del caos de la comoditización y la multiplicidad de los productos.

Cuando ya no hay tiempo, ni voluntad, ni espacio mental para comparar los atributos funcionales de la oferta completa de una categoría, la elección se sustenta en el nivel de identidad (alineamiento cultural) que la Marca genera en el consumidor.

La marca es la mejor herramienta para "significar" que el producto que ampara constituye la solución de un problema o la satisfacción de una necesidad racional o emocional del cliente. En mercados abarrotados de productos semejantes, que tienen similar funcionalidad y que cuestan lo mismo, la Marca es lo único que diferencia. Y es lo que mejor defiende el precio.

el marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on-line

2007-11-06T08:08:13+00:00

La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Pero la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas.
Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral.

La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con sólo un click, con lo que se logra crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción.

Estrategias de Marketing on line

Una vez que se se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál sería la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc.

Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.

Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos.

Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.

Estudio sobre habitos de internet de los jovenes a nivel mundial en la publicidad y mkt

2007-11-06T08:08:13+00:00

'El uso de las tecnologías interactivas e inalámbricas por parte de los jóvenes obliga a los estrategas de comunicación a darle mayor fuerza al Internet en su mezcla de medios para poder impactar a este nicho de mercado.', 'Este segmento pertenece a una generación global acostumbrada a personalizar sus experiencias con los medios interactivos. Denominada “Mis Medios”, impulsada justamente por el deseo de personalizar sus medios, esta generación ha hecho surgir diferentes actitudes y respuestas ante los mensajes de publicidad y mercadotecnia.

La generación “Mis Medios” está altamente motivada por la necesidad de comunidad y expresión personal. Internet, los teléfonos móviles y la disponibilidad de música digital han permitido a esa comunidad globalizarse por primera vez.

Lo que diferencia a la juventud actual es que pueden personalizar todo en su mundo y en sus experiencias diarias, en formas que antes no era posible. Desde las listas de reproducción individuales en los reproductores de MP3, la personalización de su avatar personal en programas de mensajes instantáneos, hasta los tonos y salva pantallas en los teléfonos móviles, la generación “Mis Medios” exige productos y servicios que se ajusten a su humor y sus deseos. Así, buscarán, modificarán y crearán activamente sus propios productos y servicios a la medida.

Se pasó de la transmisión unidireccional de radio y televisión, al podcasting y videocasting, en un período corto de tiempo. La generación Mis Medios filtra cada vez más el flujo de mensajes publicitarios — aceptando sólo aquellos que son relevantes, entretenidos o que proporcionan valor de acuerdo a los intereses del joven. Aunque esto presenta retos serios para los mercadólogos, también nos trae la promesa de canales nuevos y más poderosos para llegar a la juventud y hacer que participen con las marcas de manera voluntaria y entusiasta.

El estudio también reveló que los miembros de la generación Mis Medios han desarrollado una inmensa capacidad para realizar tareas múltiples (Multitasking).

Un hallazgo clave de este estudio es que los miembros de esta generación puede realizar actividades que se llevarían 44 horas en un solo día. Su capacidad para realizar hasta tres tareas simultáneamente, utilizando tecnologías múltiples, les permite incrementar potencialmente su consumo de medios durante sus horas de actividad promedio. Si se combina esto con la demanda de personalización hay un mensaje claro para los mercadólogos sobre la necesidad de personalizar y posiblemente incrementar la frecuencia de sus mensajes para poder alcanzar a la juventud de hoy.

Según el estudio, la generación global Mis Medios realiza, en promedio, entre tres y cuatro tareas mientras navegan por Internet y aproximadamente entre dos y tres tareas adicionales mientras miran televisión. Los jóvenes que viven en México, Reino Unido, Alemania y Australia realizan la mayor cantidad de actividades adicionales mientras navegan por Internet.

Globalmente, la generación Mis Medios se encuentra con que tiene más tareas que tiempo para realizarlas —diariamente— y, como resultado, se han vuelto muy capaces en el multitasking y el uso de sus medios.

La variedad en el uso de los medios es un fenómeno derivado del comportamiento que ocurre cuando la gente comienza una experiencia en uno, como mirar la televisión, y luego cambian a otro, como navegar por Internet, y quizás incluso un tercero, escuchar música. La explicación para este comportamiento es la búsqueda constante de información complementaria, perspectivas diferentes e incluso la realización emocional.

Música, Internet y dispositivos móviles

Las tres necesidades fundamentales de la generación Mis Medios —comunidad, expresión personal y personalización—, se satisfacen mejor por medio de música, Internet y dispositivos móviles. Los medios tradicionales (televisión, radio e impresos) aún se utilizan mucho en esta generación, cumpliendo funciones cruciales, pero cada vez más pertenecientes a un nicho. En cada país, Internet o los teléfonos móviles alcanzaron la posición más alta como los medios más esenciales para la generación Mis Medios.

Como una presencia constante en la vida de los jóvenes, la música continúa siendo una herramienta crucial para satisfacer las necesidades de comunidad y expresión personal; aunque la música ha tomado un nuevo giro con esta generación: la personalización.

° Internet ha superado a la radio como el medio preferido para música entre la juventud de todos los países. Esta preferencia es especialmente pronunciada fuera de Estados Unidos. Específicamente, entre los jóvenes estadounidenses, 47% prefiere utilizar Internet para música, comparado con 27% que prefieren la radio. En muchos otros países, aproximadamente 60% de los jóvenes prefieren Internet para música, comparado con 20% que prefieren la radio.

° Los estilos de música y los artistas favoritos se utilizan para expresar identidades específicas ante el mundo exterior. La música aparece en los perfiles en línea, en las páginas de inicio de sitios de Internet y en los tonos de teléfono como medios importantes de expresión personal.

° Escuchar música ya no significa únicamente sintonizar la radio o comprar CDs. Los jóvenes crean experiencias de música para si mismos que están altamente personalizadas. La descarga de música, las listas personalizadas de reproducción y el podcasting le permiten escuchar música bajo sus propios términos. Y pueden modificar continuamente sus listas de reproducción para ajustarse a su humor del día o las actividades en las que participen.

Internet se ha convertido en parte integral de las vidas de los jóvenes y se utiliza para una gran variedad de actividades distintas, desde la tarea escolar y la búsqueda de información, hasta las compras en línea, el entretenimiento y el entablar nuevas amistades. Dado su alto uso, Internet proporciona a la juventud oportunidades ilimitadas para comunidad, expresión personal y personalización. Los Avatares, emoticones, las páginas de Internet personales y los blogs permiten a los jóvenes expresar sus personalidades y pensamientos con otros. El blogging es más prevaleciente entre la juventud asiática que entre la estadounidense o europea, y se utiliza como medio primario de expresión personal y comunidad.

La generación Mis Medios no recuerda una época anterior a una en que virtualmente cualquiera tenía un teléfono móvil.

Los teléfonos móviles acompañan a los jóvenes a donde sea —y no los utilizan sólo para hablar—. Se les ve como apéndices personales que facilitan la expresión personal, la personalización y la comunidad en diversas formas.

° Las decoraciones tales como los amuletos, estampas, estuches, tonos y salva pantallas son expresiones externas de personalidad y estilo.

° La elección del equipo es personalizada y se ajusta para satisfacer las necesidades del usuario.

° Y las llamadas por teléfono móvil y los mensajes de texto e imagen permiten a los jóvenes estar en contacto constante con amigos y permanecer conectados a sus grupos sociales.

Percepción e implicaciones

La generación Mis Medios es la primera en influir por completo sobre las libertades proporcionadas por la nueva tecnología, y las están poniendo en práctica en todos los aspectos de sus vidas. Ya que este grupo de edad ha integrado herramientas nuevas en sus estilos de vida con facilidad y rapidez. La libertad involucra el tener menos límites y restricciones en cuanto a lo que pueden hacer y cuándo. Tienen la expectativa de que su acceso a la gente, los medios y la información no enfrentará trabas y siempre estará disponible.

° Libertad interpersonal. Los amigos están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana por medio de una gran variedad de canales, con cada medio teniendo su aplicación específica. El programar reuniones, hacer citas o reunirse casualmente se ha vuelto algo mucho más rápido y fácil.

° Libertad de medios. A diferencia de los viejos tiempos de esperar a que un programa o canción saliera “al aire”, los jóvenes han tomado la programación de medios en sus propias manos. No están abandonando el contenido de medios, de ninguna manera, sino que están buscando nuevas formas de programar ese contenido para que cumpla con sus necesidades. Las redes de medios tradicionales están cediendo paso a las redes personales, se informan por medio de blogs y los programan con medios de una variedad de fuentes en línea y tradicional.

° Libertad de información. Las noticias y la información han abandonado los confines de los periódicos, las revistas o la programación de TV para estar disponibles en cualquier momento. Además, la llegada del blogging significa que el contenido de información no necesariamente debe llegar de los conglomerados de medios, lo que permite la entrada de nuevas voces.

Algunos de estos comportamientos e impulsos están intrínsecamente atados a este grupo de edad específico. Por ejemplo, ¿quién no recuerda cuando tenía 18 años y la música lo era todo? Pero creemos que muchas de estas actitudes y percepciones de los medios continuarán durante la vida adulta de este grupo. Conforme las generaciones futuras crecen con Internet y toda una gama de dispositivos personales auto programables, todos los mercadólogos necesitarán entender con claridad cómo estos comportamientos tienen un impacto en la publicidad y mercadotecnia.

MARKETING POR BLUETOOTH

2007-11-06T08:08:08+00:00

El marketing de proximidad mediante bluetooth consiste en que se instalan unos puntos calientes en una zona donde pasa gente, ya sea una calle, un centro comercial, una estación, etc. Cuando la gente pasa con un móvil con bluetooth encendido este recibe un mensaje publicitario.
Está claro que si no hay ningún tipo de control y estos mensajes se mandan indiscriminadamente a todo el que pase, puede llegarse a una situación de intrusión molesta para el usuario y dañina para el anunciante. Ya hay quien habla de una posible regulación de este tipo de mensajes también.

MEMÉTICA

2007-11-06T08:06:56+00:00

EL USO DE LA MEMETICA EN LAS VENTAS

La memética es una ciencia. Fue creada por el biólogo ingles Richard Dawkins y resulto de un abordaje multidisciplinario, que involucra biología, sicología evolutiva y ciencia cognoscitiva para el estudio de las ideas y creencias como unidades vivas. Así como la genética estudia los genes, la memética estudia los memes.

Memes, así como los genes, son estructuras que contienen mensajes codificados. Mientras los genes lidian con los aspectos biológicos del ser humano, los memes lidian con los socio- culturales. Los mensajes contenidos en los memes irradian comandos, instrucciones, patrones culturales y normas sociales a la mente de las personas.

METAFORA PODEROSA

Meme es una poderosa metáfora para la comprensión de cómo se propagan las ideas. Es como un virus que infecta y contamina la mente de las personas de manera muy rápida. Puede ser un comportamiento, una creencia, una información, una logomarca o logo símbolo, un precepto rerligioso, asi como puede ser un producto, servicio, idea o talento, en los cuales se incluye lo que usted desea vender.

Los memes no actúan solos. Necesitan de un transmisor y los vehiculos de comunicación cumplen ese papel con mucha propiedad. Pero, a pesar de que los mensajes publicitarios son elaborados para crear memes, nada es mas eficaz que los memes transmitidos, ocasional o intencionalmente, por las personas que se destacan en los medios de comunicación.

VERDADES MEMETICAS

- Las malas noticias se transmiten mas rápidamente que las buenas

- Todo lo k promete un máximo resultado con un mínimo de esfuerzo es bienvenido. Eso explica el éxito de las dietas milagrosas: seducen por la promesa de un cuerpo perfecto en corto tiempo.

- Un meme tiene la capacidad de autocopiarse y de pasar de una mente a otra

- Todo meme es un replicador por excelencia

- El meme existe en razón de nuestra capacidad de imitación

- Así como el GEN es el replicador biológico, el MEME es el replicador cultural.

MARKETING

2007-11-06T08:06:54+00:00

EL MARKETING

El marketing (o mercadotecnia) es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.

El marketing surgió como una dependencia del departamento de ventas. Aunque hay quienes dicen hasta ahora que ambos son la misma cosa, el marketing y las ventas se constituyen de fases distintas de complejas transacciones que objetivan, por un lado y , por otro, la obtención de lucro, siendo la publicidad uno de sus principales recursos. Si las empresas no están listas a percibir las necesidades, objetivas o no, de sus clientes, no tendrán argumentos, objetivos o no, para sensibilizarlos a comprar sus productos.

EL VERDADERO MARKETING, SINTONIZADO CON LA ACTUAL ONDA DE CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO, ES AQUEL QUE AYUDA A LAS EMPRESAS A LLEVAR AL CLIENTE AL ENCUENTRO DE SU PASION, AUNQUE EL MISMO NO SEPA CUAL ES SU PASION.

En los últimos cien años, el marketing y las ventas han evolucionado considerablemente, y dos aspectos de esta evolución deben se considerados: el medio y el mensaje.

MEDIO

A medida que la tecnología evoluciona, el medio lo hace con ella. En un tiempo relativamente corto, la comunicación, que era practicada exclusivamente en conversaciones personales o por medio de cartas, evoluciono hacia el telégrafo, la radio, el teléfono, la prensa, el cine, la televisión y finalmente la Internet.

MENSAJE

Implica información el volumen de información creció y sigue creciendo mas allá de la capacidad de procesamiento de nuestro cerebro. Eso quiere decir que no sirve de nada continuar bombardeando la mente de las personas con información, pues a partir de determinado punto comenzaran ignorarla.

Por este motivo es necesario que para comunicar nuestros productos y servicios y que el mensaje llegue a nuestros clientes potenciales se utilicen las técnicas adecuadas a fin de lograr los objetivos, Internet se presenta, en este sentido, como un canal ideal.

Los mercadologos están empezando a reconocer el valor potencial de este nuevo medio para comunicarse con los clientes y prospectos, proporcionar información sobre el servicio o producto, ofrecer la oportunidad de intercambiar mensajes a través del correo electrónico, tomar pedidos, resolver problemas, enviar facturas y recibir pagos e incluso distribuir servicios basados en la información directamente entre los clientes.